退换货政策

若您收到的货物存在确认的质量问题,可在签收之日起 30 天内申请退货、换货或退款。质量问题包括:工艺缺陷(如断线、开胶、配件松脱)、材料瑕疵、超出约定或行业公差范围的尺码偏差、发货前即存在的污损或破损,以及与确认的规格、配色或包装不符的货物。

30 天保障期自货物送达订单所填收货地址之日起算,以承运商的物流签收记录为准。

第一步:在 30 天保障期内,通过订单中心或 support@saibifly.com 联系我们,并提供订单号;请附上能够清晰展示问题的照片或短视频,并在必要时说明受影响的数量与尺码段。

第二步:我们的品控团队会与卖家一道,在 3–5 个工作日内评估您的申请;必要时可能要求补充证据,金额较大的申请也可能需要第三方验货报告。

第三步:申请通过后,您将获得退货授权号(RMA)以及退货说明和退货地址。请勿在未取得 RMA 号的情况下自行寄回货物,否则包裹可能无法入仓签收。

第四步:退回货物验收入库后,我们将按确认的方案为您办理退款或换货。

非质量问题(如意向改变、调整备货计划,以及因显示器设置或行业正常批次差异导致的实物与屏幕颜色略有出入)不支持退货。

除非存在确认的质量问题,以下情形不适用退换货:定制或 OEM/ODM 商品(含贴牌、定制颜色、材料、鞋底与包装)、样品及打样订单、已穿着、改制、清洗或转售的货物,以及超出 30 天保障期才提出的问题。

个别卖家可能在其店铺提供更宽松的售后条款;凡在产品页或订单确认中明确列明的,就该卖家的货物以其条款为准。

经确认属质量问题的,退货运费由卖家承担。对于轻微瑕疵,如双方确认以部分退款或后续订单折扣方式解决,我们可能无需您寄回货物而直接补偿。

质量保障期之外协商一致的退货(例如卖家同意收回无瑕疵库存),退货运费及协议中列明的理货/入库费由买家承担。

请使用可追踪的方式寄回货物,并将运单号告知我们;在货物送达指定退货地址并签收前,在途风险由买家承担。

退款按原支付路径退回:T/T 付款退回原付款银行账户,PayPal 付款退回原 PayPal 账户。

退回货物验收合格后(无需寄回的,自申请通过起),我们将在 7–10 个工作日内处理退款;到账时间视您的银行或支付机构而定,可能另需 5–10 个工作日。

如您需要,经确认的退款金额也可以开具货款抵扣凭证,直接用于抵扣下一笔订单货款。

如您希望换货而非退款,卖家将按确认的规格生产或调配补发货物。现货补发在标准 24–48 小时处理时限内发出;定制补发按原生产周期安排。

经确认属质量问题的换货,补发货物的运费由卖家承担。视具体情况,瑕疵货物可能需要寄回、就地销毁并提供照片凭证或自行保留,具体处理方式将在换货确认时一并告知。

在承运商允许的情况下,请在签收前当场验货;如外箱有明显破损,请在签收单上注明破损情况,并请承运商签字确认。

货物破损、遗失或错发,请在签收后 7 天内反馈,并提供外箱、内包装及货物的照片,以及承运商出具的破损记录(如有)。逾期提出的索赔可能无法获得承运商受理。

对于运输途中遗失或错发的货物,我们将代为向承运商发起索赔;索赔确认后,将按本政策安排补发或退款。

有关退货、换货或索赔的任何问题,可随时发送邮件至 support@saibifly.com,或直接在订单中心发起。我们会在一个工作日内确认收到每项申请,并在评估的各个环节与您保持沟通。